Du skrev passwordet med et stort bogstav for meget, og pludselig står der, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest, fordi for mange forsøg på kort tid udløser en automatisk spærring.

Login blokeret efter gentagne forsøg på stake casino

Du indtaster de rigtige oplysninger, men får en besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere fejlede loginforsøg i træk.

• Forkert brugernavn eller mail, ofte på grund af en tastefejl
• Forkert password, måske fra en gammel kode i passwordmanageren
• Stavefejl i mailadressen, der giver et forkert login
• Midlertidig spærring efter for mange forsøg
• Nettet på telefonen falder ud midt i login

1. Luk hele siden og åbn den igen i browseren på telefonen.
2. Skriv mailadressen langsomt og tjek, at der ikke står et mellemrum til sidst.
3. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk retter.
4. Prøv et password, du med sikkerhed har brugt til kontoen.
5. Indtast kun ét forsøg ad gangen, og vent med næste.
6. Undgå at bruge autoudfyld, der kan gemme en gammel kode.
7. Ryd browserens cache og cookies for siden.
8. Tjek, at telefonens dato og tid er korrekte.
9. Prøv en anden browser eller en anden enhed.
10. Slå en eventuel VPN fra, som kan ændre din forbindelse.
11. Brug funktionen til glemt password, så du kan sætte en ny kode.
12. Skriv den nye kode ned et sted, du kan finde den.
13. Log ind igen med den nye kode uden autoudfyld.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet passwordet.

Udbetalingen hænger på stake casino

Du har bedt om en udbetaling, men saldoen viser stadig, at den er under behandling. Det betyder ikke, at pengene er tabt.

• Kontoen er ikke færdig med KYC, så udbetalingen holdes tilbage
• Bonusvilkår er ikke opfyldt endnu
• Et indbetalings- eller spilforløb er ikke afsluttet
• Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher dit navn
• En kontrol af spilleaktiviteten er i gang

1. Åbn din kontoside og se, om der står, at udbetalingen er under behandling.
2. Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
3. Spil ikke videre, hvis vilkårene endnu ikke er opfyldt.
4. Se, om din indbetaling er gennemført i banken.
5. Kontrollér, at udbetalingsmetoden tilhører dig personligt.
6. Sørg for, at navnet på kontoen stemmer med dit ID.
7. Log ud og ind igen, så status opdateres.
8. Prøv at se udbetalingsstatus i en anden browser.
9. Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
10. Undgå at indsætte nye beløb midt i behandlingen.
11. Saml dokumentation for indbetalingen, hvis du bliver bedt om det.
12. Skriv til supporten med udbetalings-id, hvis intet har ændret sig.

Kontakt supporten, når udbetalingen stadig står som under behandling, efter alle vilkår er opfyldt.

KYC går i stå eller dokumenter afvises

Du har sendt dit ID, men status står som afvist eller bliver ved med at være under behandling. Det sker typisk, fordi billedet ikke er tydeligt nok.

• Billedet er sløret, skævt eller dækket af genskin
• Kanten af dokumentet er skåret af
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn
• Dokumentet er udløbet
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys.
2. Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
3. Undgå blitz og skygger over teksten.
4. Tag et nyt billede, hvis det første er sløret.
5. Brug samme navn og stavemåde som på kontoen.
6. Send kun dokumenter, der er gyldige.
7. Tjek, at billedet er skarpt, når du ser det på telefonen.
8. Upload det nye billede i den samme anmodning.
9. Vent med at sende flere dokumenter, mens behandlingen kører.
10. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne.
11. Beskriv i din henvendelse, hvad der blev ændret i det nye billede.
12. Ved fortsat afvisning kan du kontakte www.stake-dk.net support og bede om en konkret begrundelse.
13. Send ikke personlige oplysninger i åbne forummer.

Kontakt supporten, hvis dit dokument afvises flere gange, selvom billedet er klart og gyldigt.

Indbetalingen er væk fra banken men ikke på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på stake casino står uændret. Ofte er indbetalingen blot forsinket i overførslen.

• Indbetalingen er sendt til en forkert reference eller konto
• Banken har reserveret beløbet, men endnu ikke sendt det
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling
• Siden blev lukket, før bekræftelsen blev vist
• Indbetalingen blev afvist af udbyderen og sendes retur

1. Åbn din kontoside og se indbetalingshistorikken.
2. Sammenlign beløb og reference med bankens kvittering.
3. Tjek, om indbetalingen står som reserveret i banken.
4. Vent med at sende et nyt beløb, til den første er afklaret.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Ryd cache i browseren og genindlæs siden.
7. Se, om indbetalingen er blevet returneret i banken.
8. Tag et screenshot af bankens postering og af historikken.
9. Skriv til supporten med begge billeder og beløbet.
10. Undgå at sende penge til en anden modtager i mellemtiden.
11. Kontakt din bank, hvis beløbet stadig er reserveret efter flere dage.
12. Vent med en ny indbetaling, til supporten har svaret.

Kontakt supporten, når banken har bekræftet overførslen, og beløbet stadig ikke er synligt på kontoen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

De fleste sager starter med en detalje, der kan tjekkes med det samme. Ved login er det ofte en gammel kode i autoudfyld. Ved udbetalinger er det næsten altid en uafsluttet kontrol eller et bonusvilkår. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende. Ved indbetalinger er bankens postering det bedste bevis. Supporten kan hjælpe hurtigere, når du sender skærmbilleder med. Gem derfor altid dokumentation, før du skriver.

Brug et password, du kun anvender på stake casino, og gem bankens kvittering for hver indbetaling. Så undgår du de fleste låsninger og kan dokumentere sagen med det samme.