Hoe loopt het saldo en de bonusstatus gelijk als je Wakuna zowel in de app als op de website gebruikt? Het korte antwoord: beide kanalen werken met hetzelfde account, maar de bonusstatus kan op het ene scherm even anders staan dan op het andere. Welke waarde geldt, zie je het duidelijkst in het kassagedeelte en in de accountinstellingen. Met een vaste volgorde van controleren zie je sneller of er iets afwijkt. Hier volgt die volgorde, van voor het spelen tot na de sessie.

Voordat je wisselt tussen app en website bij Wakuna

Begin met vaststellen waar je saldo en bonusstatus worden getoond. Doe dat voordat je tussen de twee kanalen heen en weer gaat.

Waar je het saldo en de bonusstatus controleert

Het saldo en de bonusstatus zijn het makkelijkst te vergelijken wanneer je op beide kanalen met exact hetzelfde account bent ingelogd. Controleer daarom eerst of de gebruikersnaam of het e-mailadres in de app gelijk is aan dat op de website. Open daarna het kassagedeelte op beide plekken en lees de cijfers af zoals ze er op dat moment staan, zonder ze al te interpreteren. Voor het beschikbare bedrag is het kassagedeelte de plek om te kijken, en voor de bonusstatus de accountinstellingen. Welke regels aan een bonus hangen, zoals het inzetvereiste of een maximale uitbetaling, staat in de voorwaarden en niet op het saldoscherm. Die bronnen lees je dus los van elkaar. Heb je de app nog niet, dan kun je die eerst installeren via Wakuna app downloaden.

Welke instellingen je vooraf nakijkt

Controleer voordat je begint of beide kanalen dezelfde taal, valuta en tijdzone gebruiken. Afwijkende instellingen maken het lastig om bedragen en tijdstempels met elkaar te vergelijken. Kijk ook in de accountinstellingen of er een melding staat over een lopende bonus of een verplicht inzetvereiste, zodat je midden in een sessie niet verrast wordt door een voorwaarde. Werk je met meerdere apparaten, log dan eerst uit op het toestel dat je niet gebruikt en controleer daarna of je op het andere toestel exact dezelfde gegevens ziet. Zo heb je een vaste startpositie. Vergelijk het beeld pas daarna met wat je tijdens het spelen waarneemt.

Tijdens het spelen op beide kanalen

Tijdens een sessie kan het saldo op het ene scherm sneller veranderen dan op het andere. Je leest een verschil het best af door te letten op wat er net gebeurde.

Hoe je een wisseling tussen app en website herkent

Een wisseling herken je aan het moment waarop je van kanaal wisselt. Heb je net een inzet of storting gedaan in de app en open je daarna de website, ververs dan het kassagedeelte voordat je iets anders doet. Lees het saldo en de bonusstatus opnieuw af en vergelijk die met de startwaarden die je eerder zag. Verschilt alleen het saldo, dan ligt de oorzaak vaak bij een recente transactie die het casino nog niet overal heeft verwerkt. Verschilt ook de bonusstatus, dan hangt dat meestal samen met de voorwaarden van de bonus, die bepalen wanneer een bonus wordt verbruikt of afgerond. Wacht even voordat je opnieuw inzet, zodat je niet op een tussenstand reageert.

Wat je doet als de bonusstatus afwijkt

Wijkt de bonusstatus af tussen app en website, neem dan niet meteen aan dat je saldo kwijt is. Kijk eerst of het account op beide kanalen hetzelfde is, daarna of de bonus nog actief staat in de accountinstellingen. Lees vervolgens de voorwaarden van die bonus na voor de exacte regels. Blijft het verschil bestaan, dan is de klantenservice van Wakuna de juiste partij om het na te laten kijken, zeker als het om een opname of een afgeronde bonus gaat. Vermeld dan het tijdstip, het kanaal waarop je speelde en het bedrag dat je ziet. Met die gegevens kan de medewerker het sneller terugvinden.

Na afloop: controleren of alles klopt

Na een sessie vergelijk je beide kanalen nog één keer. Zo zie je of het saldo en de bonusstatus weer op één lijn liggen.

Het saldo na een sessie nakijken

Log na het spelen op de app uit en daarna op de website opnieuw in met hetzelfde account. Kijk in het kassagedeelte of het beschikbare bedrag overeenkomt met wat je aan het eind van de sessie op het andere kanaal zag. Let daarbij op openstaande opnames of stortingen, want die kunnen het beeld tijdelijk verschillend maken. Controleer ook of je geen instellingen hebt gewijzigd, zoals de valuta. Pas als het beeld op beide plekken overeenkomt, kun je de sessie als afgerond beschouwen. Blijft een verschil staan, herhaal dan dezelfde stappen na enige tijd, zodat je niet op een tussenstand afgaat.

Wat je bewaart voor een latere controle

Houd na elke sessie het eindsaldo, de bonusstatus en het tijdstip bij, zodat je bij een latere controle een vergelijkbaar beeld hebt. Zet die gegevens naast het accountoverzicht en eventuele bevestigingen van stortingen of opnames. Heb je een bonus met een inzetvereiste, noteer dan ook hoeveel daarvan je nog moet afwerken volgens de voorwaarden. Zo zie je later of een afwijking te verklaren is door het spel zelf of door een wisseling tussen kanalen. Dit is geen waarborg dat alles klopt, maar wel een goede basis om gericht navraag te doen.

Checklist voor app en website

• Controleer of je op beide kanalen met hetzelfde account bent ingelogd.
• Vergelijk saldo en bonusstatus voordat je begint.
• Ververs het kassagedeelte na elke wisseling tussen app en website.
• Lees de voorwaarden van een bonus voor het inzetvereiste en andere regels.
• Vergelijk na afloop opnieuw en wacht even bij een blijvend verschil.
• Neem bij een blijvend verschil contact op met de klantenservice.